ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. GIỚI THIỆU CHUNG

Điều khoản sử dụng này là thỏa thuận giữa người chơi (sau đây gọi là "Người Dùng") và Ban Quản Trị game Kiếm Sĩ Mobile (sau đây gọi là "Chúng Tôi" hoặc "NPH"). Các điều khoản này quy định quyền lợi và nghĩa vụ của các bên khi sử dụng dịch vụ game.

2. ĐĂNG KÝ VÀ TÀI KHOẢN

2.1. Điều kiện đăng ký

• Người Dùng phải từ đủ 12 tuổi trở lên để đăng ký tài khoản
• Người Dùng dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp
• Mỗi người chỉ được đăng ký một số lượng tài khoản hợp lý theo quy định của NPH
• Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và trung thực

2.2. Bảo mật tài khoản

• Người Dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản (tên đăng nhập, mật khẩu)
• Nghiêm cấm chia sẻ, cho thuê, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác
• NPH không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do Người Dùng không bảo mật tài khoản
• Người Dùng phải thông báo ngay cho NPH nếu phát hiện tài khoản bị xâm nhập trái phép

3. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ

3.1. Hành vi được phép

• Tham gia trò chơi một cách lành mạnh, công bằng
• Giao lưu, tương tác với người chơi khác một cách văn minh, lịch sự
• Báo cáo lỗi, gian lận hoặc hành vi vi phạm cho Ban Quản Trị
• Đóng góp ý kiến xây dựng để cải thiện game

3.2. Hành vi nghiêm cấm

Người Dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

1. Gian lận và hack:
   • Sử dụng phần mềm thứ ba, hack, cheat, bot, macro để can thiệp vào game
   • Khai thác lỗi (bug) của game để trục lợi
   • Sử dụng giả lập hoặc công cụ tự động hóa không được phép
2. Giao dịch bất hợp pháp:
   • Mua bán tài khoản, vật phẩm, tiền game bằng tiền thật ngoài hệ thống chính thức
   • Trao đổi vật phẩm với mục đích rửa tiền hoặc gian lận
3. Phá hoại cộng đồng:
   • Xúc phạm, lăng mạ, đe dọa người chơi khác hoặc Ban Quản Trị
   • Spam, quảng cáo dịch vụ bên ngoài
   • Phát tán thông tin sai sự thật, gây hoang mang
   • Giả mạo Ban Quản Trị hoặc nhân viên NPH
4. Vi phạm pháp luật:
   • Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam
   • Kích động bạo lực, phân biệt chủng tộc, tôn giáo
   • Phát tán nội dung khiêu dâm, đồi trụy

4. NẠP THẺ VÀ THANH TOÁN

4.1. Hình thức thanh toán

• NPH cung cấp các hình thức nạp thẻ chính thức qua website hoặc ứng dụng
• Người Dùng chỉ nên nạp thẻ qua các kênh chính thức để đảm bảo an toàn
• Mọi giao dịch nạp thẻ ngoài hệ thống chính thức đều không được bảo hành

4.2. Quy định về hoàn tiền

• Người Dùng không được hoàn lại tiền sau khi đã nạp thành công vào tài khoản
• Trường hợp lỗi hệ thống nạp thẻ, NPH sẽ xử lý trong vòng 24-72 giờ làm việc
• NPH có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện gian lận hoặc lạm dụng

4.3. Xu và vật phẩm trong game

• Xu, vật phẩm trong game không có giá trị quy đổi ra tiền thật
• NPH có quyền điều chỉnh giá trị, tính năng của vật phẩm khi cần thiết
• Mọi vật phẩm, xu trong game đều thuộc quyền sở hữu của NPH

5. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NPH

5.1. Quyền của NPH

• Sửa đổi, cập nhật nội dung game và điều khoản sử dụng khi cần thiết
• Tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong trường hợp bảo trì, nâng cấp
• Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn nếu phát hiện vi phạm điều khoản
• Thu hồi vật phẩm, tiền game có nguồn gốc bất hợp pháp
• Xóa hoặc chỉnh sửa nội dung do Người Dùng tạo ra nếu vi phạm quy định
• Yêu cầu Người Dùng cung cấp thông tin xác minh khi cần thiết

5.2. Nghĩa vụ của NPH

• Cung cấp dịch vụ game ổn định, đảm bảo chất lượng
• Bảo mật thông tin cá nhân của Người Dùng theo quy định pháp luật
• Thông báo trước khi có thay đổi quan trọng về dịch vụ hoặc điều khoản
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, thắc mắc của Người Dùng
• Xử lý công bằng các trường hợp vi phạm

6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG

6.1. Quyền của Người Dùng

• Được sử dụng đầy đủ các tính năng của game trong khuôn khổ điều khoản
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật
• Được hỗ trợ kỹ thuật khi gặp sự cố
• Được khiếu nại, góp ý về dịch vụ
• Được thông báo trước về các thay đổi quan trọng

6.2. Nghĩa vụ của Người Dùng

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản sử dụng và quy định của game
• Bảo mật thông tin tài khoản
• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và khi được yêu cầu
• Tôn trọng quyền lợi của người chơi khác và Ban Quản Trị
• Chịu trách nhiệm về mọi hành động từ tài khoản của mình

7. XỬ LÝ VI PHẠM

7.1. Các hình thức xử lý

Tùy vào mức độ vi phạm, NPH có thể áp dụng các biện pháp sau:

1. Cảnh cáo: Nhắc nhở qua tin nhắn hệ thống
2. Cấm chat: Tạm khóa tính năng trò chuyện từ 1-30 ngày
3. Khóa tài khoản tạm thời: Từ 1 ngày đến 30 ngày
4. Khóa tài khoản vĩnh viễn: Đối với vi phạm nghiêm trọng
5. Thu hồi vật phẩm: Xóa vật phẩm có nguồn gốc bất hợp pháp
6. Reset tiến độ: Đưa nhân vật về trạng thái ban đầu

7.2. Vi phạm nghiêm trọng

Các hành vi sau sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn ngay lập tức:

• Sử dụng hack, cheat, bot
• Khai thác bug nghiêm trọng để trục lợi
• Tấn công hệ thống, DDoS
• Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của người chơi khác
• Giả mạo Ban Quản Trị để trục lợi
• Vi phạm pháp luật Việt Nam

7.3. Khiếu nại

• Người Dùng có quyền khiếu nại nếu cho rằng bị xử lý oan
• Gửi khiếu nại qua email hoặc fanpage chính thức trong vòng 7 ngày
• NPH sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 7-15 ngày làm việc
• Quyết định cuối cùng thuộc về Ban Quản Trị

8. BẢO MẬT THÔNG TIN

• NPH cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Người Dùng
• Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành game và cải thiện dịch vụ
• NPH không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật
• Người Dùng có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật

9. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

NPH không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Mất mát dữ liệu do sự cố bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, etc.)
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, nâng cấp hệ thống (có thông báo trước)
• Thiệt hại do Người Dùng tự ý cung cấp thông tin tài khoản cho người khác
• Tranh chấp giữa Người Dùng với nhau
• Giao dịch, mua bán bất hợp pháp ngoài hệ thống
• Sự cố do nhà cung cấp dịch vụ Internet, viễn thông

10. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

• Mọi nội dung trong game (đồ họa, âm thanh, code, thiết kế) đều thuộc quyền sở hữu của NPH
• Người Dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa nội dung game
• Cấm sử dụng tài sản của game cho mục đích thương mại khi chưa được cho phép
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo pháp luật Việt Nam

11. SỰ KIỆN VÀ KHUYẾN MÃI

• NPH có thể tổ chức các sự kiện, khuyến mãi trong game
• Mỗi sự kiện có thể có điều khoản và điều kiện riêng
• NPH có quyền thay đổi, hủy bỏ sự kiện khi có lý do chính đáng
• Phần thưởng sự kiện không được quy đổi thành tiền mặt
• Người Dùng sử dụng bug để trục lợi trong sự kiện sẽ bị xử lý nghiêm khắc
• Quyết định của NPH về kết quả sự kiện là quyết định cuối cùng

12. PHÒNG CHỐNG NGHIỆN GAME

Theo quy định của pháp luật Việt Nam về phòng chống nghiện game:

• Người chơi dưới 18 tuổi:
  • Không nên chơi game quá 180 phút/ngày (3 giờ)
  • Nên có sự giám sát của phụ huynh
  • Hệ thống sẽ cảnh báo thời gian chơi
• Khuyến cáo chung:
  • Nghỉ ngơi 10-15 phút sau mỗi giờ chơi
  • Không chơi game khi đang học tập hoặc làm việc
  • Cân bằng giữa thời gian chơi game và hoạt động đời sống thực
  • Không nên chi tiêu quá mức khả năng tài chính cho game
• NPH khuyến khích Người Dùng chơi game một cách lành mạnh, có trách nhiệm
• Phụ huynh nên theo dõi và quản lý thời gian chơi game của con em

13. YÊU CẦU KỸ THUẬT

13.1. Cấu hình tối thiểu

• Android: Hệ điều hành Android 5.0 trở lên, RAM 2GB
• iOS: Hệ điều hành iOS 10.0 trở lên, iPhone 6 trở lên
• Kết nối Internet: 3G/4G/5G hoặc WiFi ổn định
• Dung lượng trống: Tối thiểu 2GB để cài đặt và cập nhật

13.2. Trách nhiệm của Người Dùng

• Đảm bảo thiết bị đáp ứng cấu hình tối thiểu
• Cập nhật phiên bản game mới nhất khi có yêu cầu
• NPH không chịu trách nhiệm nếu thiết bị không tương thích
• Chi phí kết nối Internet do Người Dùng chi trả

14. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

14.1. Các kênh hỗ trợ

• Fanpage Facebook: Phản hồi trong giờ hành chính (8h-22h)
• Nhóm Zalo: Hỗ trợ nhanh các vấn đề kỹ thuật
• Hệ thống ticket: Gửi yêu cầu hỗ trợ qua website (sẽ phản hồi trong 24-48h)

14.2. Cam kết hỗ trợ

• Giải đáp thắc mắc về tính năng game, cách chơi
• Xử lý sự cố kỹ thuật, lỗi nạp thẻ
• Tiếp nhận khiếu nại, báo cáo vi phạm
• Hướng dẫn lấy lại tài khoản (nếu có đủ bằng chứng sở hữu)

14.3. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ

• Tên tài khoản, tên máy chủ
• Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
• Ảnh chụp màn hình (nếu có)
• Thời gian xảy ra sự cố
• Thông tin giao dịch (nếu liên quan đến nạp thẻ)

15. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

15.1. Quy trình giải quyết

1. Bước 1 - Liên hệ hỗ trợ: Người Dùng gửi khiếu nại qua các kênh chính thức
2. Bước 2 - Xác minh: NPH xem xét, điều tra và thu thập bằng chứng
3. Bước 3 - Thương lượng: Hai bên trao đổi để tìm giải pháp hòa giải
4. Bước 4 - Quyết định: NPH đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên bằng chứng
5. Bước 5 - Pháp lý: Nếu không thỏa thuận được, chuyển lên cơ quan có thẩm quyền

15.2. Thời hạn giải quyết

• Khiếu nại về kỹ thuật: 24-72 giờ
• Khiếu nại về nạp thẻ: 3-7 ngày làm việc
• Khiếu nại về xử lý vi phạm: 7-15 ngày làm việc
• Tranh chấp phức tạp: Tối đa 30 ngày

16. TUÂN THỦ PHÁP LUẬT VIỆT NAM

• Game Kiếm Sĩ Mobile tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam
• Tuân thủ Luật An toàn thông tin mạng
• Tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
• Tuân thủ quy định về trò chơi điện tử trực tuyến
• Tuân thủ quy định về thanh toán điện tử
• Hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp

17. PHÂN LOẠI ĐỘ TUỔI

18. CHẤM DỨT DỊCH VỤ

• NPH có quyền ngừng cung cấp dịch vụ game khi cần thiết
• NPH sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày trước khi đóng cửa game
• Khi dịch vụ chấm dứt, mọi dữ liệu, vật phẩm trong game sẽ bị xóa
• Người Dùng không được yêu cầu hoàn tiền đã nạp khi game đóng cửa
• Trường hợp đặc biệt, NPH có thể cân nhắc chính sách bồi thường thích hợp

19. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

• NPH có quyền sửa đổi điều khoản này bất cứ lúc nào
• Thay đổi sẽ được thông báo trên website hoặc trong game
• Người Dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa chấp nhận điều khoản mới
• Nếu có tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng
• Tranh chấp không giải quyết được sẽ đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam
• Điều khoản này tuân thủ theo pháp luật Việt Nam
• Các điều khoản được coi là độc lập, nếu một điều khoản vô hiệu thì các điều khoản còn lại vẫn có giá trị

20. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Khi có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Fanpage: facebook.com/kiemsimobile
• Zalo hỗ trợ: Nhóm Zalo hỗ trợ
• Website: Kiếm Sĩ Mobile

Điều khoản có hiệu lực từ ngày: 23/11/2025
Cập nhật lần cuối: 23/11/2025